QFD 質量功能展開

課程概述：

QFD（質量功能展開，也稱質量機能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具，QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現顧客需求，創(chuàng)新產品設計，提高顧客滿意度。

應用場合：

企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉化成產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求，QFD是很好的方法和工具；

當企業(yè)的產品問題與顧客需求偏離時，需運用QFD方法尋找原因，尋求對策；

企業(yè)需提升產品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產品、研發(fā)隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。

應用時機：

1. 顧客有抱怨或投訴

2. 過多的救火作業(yè)，例如重新設計，大幅度修改方案

3. 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶

4. 無適當合理的資源分配

5. 業(yè)務過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導文件

6. 潛在的客戶與市場有待開發(fā)

7. 需要持續(xù)改善

8. 市場占有率下降

課前準備內容：

（為保證培訓效果，請參訓人員提前搜集和準備以下數據及案例演練資料）

1. 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）

2. 用戶或委托方對自己擔當產品的要求，必須達到的技術規(guī)格標準。

3. 本公司產品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產品相比的情況。

4. 擔當產品的技術特性或技術參數，具有的功能，構成零部件。

參加對象：

研發(fā)項目負責人，設計開發(fā)、工藝準備、生產制造的技術人員；質量管理人員；產品經理，負責市場調研、產品策劃和售后服務的人員；采購與供應人員；六西格瑪設計(DFSS)黑帶、黑帶大師等。

課程大綱：

1. 質量功能展開QFD簡介

? 質量功能展開QFD的起源

? 質量功能展開QFD的原理

? QFD的定義

? QFD作用

? QFD-質量屋（矩陣圖）

? 顧客需求及其重要程度

? 技術措施關系矩陣

? 技術措施指標及其重要度

? 相關矩陣

? 市場競爭能力評估矩陣

2. 產品質量控制四階段

? 概念設計

? 產品設計

? 過程開發(fā)

? 過程控制

? QFD的四個階段與APQP

3. 三次設計簡介:

? 結構設計、

? 參數設計、

? 容差設計

4. QFD在產品概念設計中的應用

? 產品計劃矩陣

? 顧客滿意的模型

? 產品顧客要求信息收集

? KJ親和圖

? 產品顧客功能分類及術語化

? 產品結構設計與產品功能設計

? Concept FMEA

? 產品顧客功能的確認方法

? 市場競爭能力評估矩陣

? 產品技術功能關系矩陣及原理

? 產品可靠性指標展開

? 產品成本展開

? 產品設計任務書的主要內容

? QFD導入的瓶頸與盲點

5. QFD導入的瓶頸與盲點

? 實例演練

6. 個案介紹與經驗交流

授課形式：

知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。