課程導(dǎo)入

自我介紹

自我介紹/思考/分組

情景回顧：我們是否常常聽說

質(zhì)量觀念分解描述

培訓(xùn)重點(diǎn)及要求

問題提出與團(tuán)隊(duì)組建

TQM (全面質(zhì)量管理)

課程內(nèi)容簡述

簡述使用經(jīng)驗(yàn)

第一章
企業(yè)現(xiàn)場管理概論

管理的定義

思考，提問與回答老師問題

企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)(QCDPSM)

企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能

企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)

優(yōu)秀企業(yè)案例分享

第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容

TQM的定義

思考，提問與回答老師問題

質(zhì)量管理發(fā)展過程

（一）時代背景

（二）TQM的發(fā)展歷程

（三）ISO9001與TQM的關(guān)系

（四）TQM的核心理念

（五）TQM的優(yōu)勢和特點(diǎn)

TQM的管理內(nèi)容

  -設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個過程

第三章
質(zhì)量與顧客滿意

倒霉顧客的傷心經(jīng)歷

討論，思考，提問與回答老師問題

狩野（卡諾）模型

顧客期望的五個層次

馬斯洛需求層次理論

什么是質(zhì)量

超越客戶的期望

案例分析

第四章
TQM的八大管理原則

以顧客為中心的組織 

思考，提問與回答老師問題

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

系統(tǒng)的管理方法

持續(xù)改進(jìn)

以事實(shí)為決策依據(jù)

互利的供方關(guān)系

第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)

TQM：植樹造林，綜合治理

思考，提問與回答老師問題

高層管理的決心與承諾

全體員工上下一心、群策群力

具有競爭力的成本

提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)

在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)

如何做到全員參與

第六章
TQM的理論與工具

TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述

練習(xí)，提問與回答老師問題

PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

QCC-品管圈活動的形式和演練

QC手法介紹

8D介紹

SPC的功能

其他工具介紹和案例練習(xí)

第七章
TQM的應(yīng)用與實(shí)施方法

今天的質(zhì)量管理環(huán)境

提問，討論與回答老師問題

TQM應(yīng)該涵蓋的場合

十大支柱

供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法

研發(fā)管理的理念和方法

現(xiàn)場管理的理念和方法

售后和客戶服務(wù)的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活動

第八章
TQM與Zero Defect

零缺陷管理的概念

提問，討論與回答老師問題

第一次就把事情做對

零缺陷的基本原則

零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn)

TQM與Zero Defect

第九章
TQM的落實(shí)

戴明14點(diǎn)

討論，提問與回答老師問題

持續(xù)的改進(jìn)

不停息的PDCA

審核

課程小結(jié)

TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心

提問與回答老師問題

回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清