現(xiàn)代管理者溝通影響力與領(lǐng)導(dǎo)力提升

課程目標(biāo)：

? 解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)與運(yùn)作精神

? 提升管理者的溝通能力

? 學(xué)習(xí)如何扮演好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，了解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，明白管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

? 協(xié)助建立個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與魅力，掌握情景領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)用技巧

? 了解自我及他人的性格，提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

? 了解管理團(tuán)隊(duì)沖突，通過(guò)有效的管理來(lái)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

課程大綱：

1. 揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗

1) 團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素

2) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3) 團(tuán)隊(duì)的類型

2. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

1) 團(tuán)隊(duì)的成立期

2) 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期

3) 團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期

4) 團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期

5) 團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式認(rèn)知

1) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別

2) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與權(quán)威

3) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色與職責(zé)

4. 情景領(lǐng)導(dǎo)

1) 何謂情景領(lǐng)導(dǎo)

2) 情景領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)緯度

? 指令

? 支持

3) 情景領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格

? 指令

? 教練

? 支持

? 授權(quán)

4) 分析解剖自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與型態(tài)

? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與型態(tài)測(cè)試

? 各類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與型態(tài)說(shuō)明

5) 針對(duì)不同類型部屬與情景實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 績(jī)效矩陣分析

? 針對(duì)不同類型部屬展現(xiàn)不同的情景風(fēng)格

5. 人際相處的情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1) 性格與人際相處的關(guān)系

2) 了解自己的性格

? 性格測(cè)試

? 解讀性格

3) 如何調(diào)整性格的缺陷，展現(xiàn)魅力

4) 如何與不同性格類型的人相處

6. 有效的溝通

1) 何謂有效的溝通

2) 溝通中的傾聽(tīng)與說(shuō)的技巧

? 同理心的傾聽(tīng)要點(diǎn)

? 合作性的說(shuō)服技巧

3) 如何管理組織沖突

? 認(rèn)知沖突

? 沖突演變與處理技巧

? 沖突的處理的五大適用策略分析

4) 性格與溝通

? 了解自己的性格

? 解讀性格

? 如何與不同性格類型的人相處

? 如何調(diào)整與克服性格的缺陷

7. 團(tuán)隊(duì)沖突管理

1) 正確認(rèn)識(shí)沖突

? 何謂沖突？

? 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較

2) 面臨沖突的常見(jiàn)反應(yīng)模式

? 競(jìng)爭(zhēng)

? 回避

? 順從

? 妥協(xié)

? 合作

3) 了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試）

? 通過(guò)測(cè)試了解自我在面臨沖突是的反應(yīng)模式

4) 面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）

5) 沖突的常見(jiàn)類型

? 建設(shè)性沖突

? 破壞性沖突

? 情緒性沖突

? 實(shí)質(zhì)性沖突

6) 沖突解決的三種策略

? 侵略

? 退縮

? 積極

7) 如何通過(guò)引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

? 沖突與績(jī)效的關(guān)系

? 何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突

? 如何引發(fā)建設(shè)性沖突

8) 解決沖突時(shí)的正確方法與步驟

? 對(duì)事不對(duì)人

? 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題

? 權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標(biāo)

? 商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境

? 重新考慮優(yōu)先順序

? 做出協(xié)議

? 追蹤協(xié)議

講師介紹：鄒老師

高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師

? 曾擔(dān)任直銷公司總部講師

? 長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè)全國(guó)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

? EWS課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

? 多家企管 高級(jí)講師

講師概述：

超過(guò)9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，是客戶公認(rèn)的”最受歡迎的講師之一”。

品牌課程：

? 《從技術(shù)走向管理》---- 新任管理者培訓(xùn)

     榮譽(yù)客戶：云南電視臺(tái)；康佳；博世；百思買(mǎi)…

? 《中層領(lǐng)導(dǎo)力》 ----領(lǐng)導(dǎo)力提升

     榮譽(yù)客戶：美樂(lè)家；日清；法雷奧；沃爾瑪…

? 《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念》 ----客戶服務(wù)

     榮譽(yù)客戶：海爾；沃爾瑪；科世達(dá)…

? 《職場(chǎng)EQ與情緒管理》

     榮譽(yù)客戶：光明乳業(yè)；西門(mén)子；沃爾瑪…

學(xué)員心聲：

“老師講得非常好，生動(dòng)，具體，課程內(nèi)容貼近工作。”

----美樂(lè)家（中國(guó)）HR 經(jīng)理 Angelina

“鄒老師為我們不同地區(qū)的員工定制的課程很有針對(duì)性，我參加了武漢分公司的培訓(xùn)，很震撼?！?/span>

----光明乳業(yè) 人力資源經(jīng)理 侯海敏

“一直覺(jué)得跨部門(mén)溝通很重要，自己一直也很重視這一點(diǎn)，人際關(guān)系還算不錯(cuò)。但沒(méi)想到聽(tīng)了老師的課才意識(shí)到原來(lái)部門(mén)溝通還有這么多門(mén)道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁柯俊賢

“鄒老師的授課深入淺出，給我司管理者留下了深刻的印象！”

---- 航星工業(yè) 人力資源劉經(jīng)理

授課形式：

講解及實(shí)例分析、講解及案例分析、分組練習(xí)、實(shí)例和練習(xí)、講解及實(shí)例、講解及應(yīng)用。