現(xiàn)代城市管理的特征首先體現(xiàn)在城市管理理念的進步，城市管理先進性與科學性需要完美的結(jié)合。它體現(xiàn)了一個城市社會發(fā)展的水平與階段。城市管理也是為城市經(jīng)濟社會的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和物質(zhì)條件，這就對城市管理提出了更高標桿，必須與國際運行模式接軌。因此，今天有很多的城市管理機關全面推行了ISO9001服務質(zhì)量管理體系。

   目前在我國許多城市管理的工作中，大多是以人治為主，所有工作均是領導安排，大多數(shù)工作停留在：“等、靠、要”的態(tài)度和經(jīng)驗型管理的階段上，工作的常態(tài)化、精細化、規(guī)范化、標準化程度還不夠高。依賴執(zhí)法人員個人的力量來監(jiān)管，造成城市管理權(quán)責關系不明確、執(zhí)法效果難界定、工作效率不穩(wěn)定等現(xiàn)象。做為負責政府機關推行ISO9001服務質(zhì)量管理體系貫標工作的咨詢公司，就面臨一個嚴峻挑戰(zhàn)。要確保體系設計與流程梳理順利進行，體系調(diào)研工作就必須做細做扎實，這樣才能為后期工作創(chuàng)造條件。

   城管局貫標初步調(diào)研診斷工作啟動，必須對掌握全局所有的工作、關注上級部門賦予城管局的各項任務和要求（首先要了解“三定”方案的要求）、各部門所有的工作職責和要求、年度的工作計劃等。由于城市管理工作是一個“小城市”的體現(xiàn)，它會涉及環(huán)境整治、市容環(huán)衛(wèi)、行政執(zhí)法、數(shù)字化城管、地政監(jiān)察、市政園林、農(nóng)林漁業(yè)、水務管理、愛國衛(wèi)生、“三防”減災、森林防火、重大動植物疫病防治、隊伍管理和建設等多方面的工作，因此調(diào)研工作任務繁重，涉及面廣泛，稍有疏忽就會有遺漏。這就要求咨詢師必須將局機關和各單位所涉及的城管管理和行政執(zhí)法過程所有的活動、管轄的區(qū)域和日常工作活動詳細調(diào)查。通過系統(tǒng)地、全面地對城管局目前管理體系的現(xiàn)狀、上級要求、工作流程、制度規(guī)范等詳細的調(diào)研與評估，識別出下步貫標整改相關事項，為更好的推行ISO9001服務質(zhì)量管理體系打下基礎。

   調(diào)研與評估應主要圍繞著以下五個方面工作開展:

   （一） 對城管局組織機構(gòu)、各科室的職責與權(quán)限、崗位設置等情況；

   在組織機構(gòu)設置中，許多政府機關在崗位設定與管理權(quán)責方法往往存在權(quán)責不清晰、崗位設置不合理等現(xiàn)象，理清崗位、權(quán)責是做好體系的第一步。

   （二） 城管局管理模式、目標體系與考核機制等；

   各崗位是否明確工作目標，并以此為基礎展開了相應考核。在已建立的考核機制中，是否更多的更廣泛的制訂了明確的考核標準，在標準衡量的尺度上是否進一步的進行了相應的細化。

   （三） 結(jié)合海曙區(qū)城管局管理要求，已形成的管理制度、規(guī)范、標準等情況；

   政府機關的文件經(jīng)常會出現(xiàn)的問題是比較滯后，不能及時更新；規(guī)范制度多卻系統(tǒng)性不強；文件不能統(tǒng)一也沒有系統(tǒng)進行管理；在文件執(zhí)行方面不能到位等現(xiàn)象。

   （四） 城市管理涉及的相關國家法律法規(guī)、地方及區(qū)政府法規(guī)等；

   明確法規(guī)要求是建立和修正后期工作規(guī)范主要工作，也是城市管理和行政執(zhí)法過程中的重要依據(jù)，因此對法規(guī)的整理和調(diào)查，為今后的咨詢指明正確的方向。