一、管理評審

　　管理評審師最高管理者，廠長、總經(jīng)理主持的一年一度對本組織的管理體系進行評價的一個活動，每次監(jiān)督審核前應進行至少一次管理評審。

　　會議之前各職能部門/車間應準備并撰寫工作總結(jié)報告，報告應設計如下主要內(nèi)容：

　　a、內(nèi)審、認證機構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應反應存在的問題，如顧客投訴處理不當；

　　b、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓的情況，采購、銷售合同的受理和評審/售后服務、設備/工裝的維護保養(yǎng)的情況，測量裝置的管理等等；

　　c、產(chǎn)品的質(zhì)量情況，各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報廢率、投出產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況，工序質(zhì)量的波動情況。

　　d、日常工作中采取了哪些糾正、預防措施，改進措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進的建議和思路。

　　e、各部門/車間質(zhì)量目標和分解目標的實施情況。

　　f、顧客對產(chǎn)品/服務質(zhì)量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門走訪用戶，用戶座談會了解的情況，顧客滿意的程度。

　　g、上次管理評審提出的改經(jīng)措施實施情況和有效性。

　　h、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會對組織的現(xiàn)有體系帶來何種變化。各部門應準備針對上述內(nèi)容的會議資料，開會時應通過上訴材料的匯報討論對現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評價，并著重討論存在哪些主要問題，在哪些方面進行改進，

　　改進的建議應著重考慮：

　　1、產(chǎn)品的改進，如功能、性能、包裝、使用壽命等方面；

　　2、廠房、倉庫的新建、擴建，設施設備、工藝裝備的改進；

　　3、人才的招聘、引進；

　　4、各項管理工作的改進，如加強售后服務，減少部門接口，明確職責，理順工作流程等等。

　　管理評審應形成管理評審報告，改進措施應及時實施并形成記錄，或形成實施計劃。

二、內(nèi)部審核

　　內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進行全面、系統(tǒng)的檢查。找一找存在的問題，這里所談的文件，應指質(zhì)量手冊、程序、相關的工作規(guī)程、產(chǎn)品圖紙、工藝文件、標準及相關的國家法律法規(guī)。

　　內(nèi)審應進行策劃，可采取集中的方式或滾動的方式，應將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計劃》。

　　每次內(nèi)審應制定《內(nèi)審實施計劃》，如果內(nèi)審一年一次，應覆蓋標準的所有條款，所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。

　　對多現(xiàn)場的企業(yè)如物業(yè)公司、建筑施工企業(yè)、房地產(chǎn)公司、國稅、地稅局等，內(nèi)審應包括所有現(xiàn)場。

　　內(nèi)審應編制《檢查表》，檢查表應按計劃的要求，按部門編制，標準的條款不能遺漏，尤其標準中的小條款，檢查表編制時應結(jié)合組織的實際情況，產(chǎn)品的特點，工藝/過程的特點，管理的特點。不能僅抄標準的條款。